“零”，一个很简单的数字。在生活中，我们只要在计算器上按下“C”键，就可以归零。
但是，想要在由数百万个零件组成的庞然大物——飞机上让多余物“归零”，就不是一键清除这么简单的了。在强调提速增效、打造精品工程的当下，多余物管控似乎是制造过程中容易忽视的环节，正所谓“千里之堤溃于蚁穴”，在“为客户提供更满意产品”的要求下，越是细小的问题越要加以重视。
近日上飞公司收到ARJ21-700新支线飞机项目总指挥嘉奖令，既是对上飞公司的褒奖，也是对ARJ21事业部的充分肯定。在质量管控上，ARJ21事业部有着一系列的管理“秘籍”，让我们一探究竟。
树立防范意识，从认识上说“不”！
ARJ21事业部党总支部与质量管理部党总支部共建推进质量管控，在服务型号工作上建立共建机制，密切业务联系，提高问题解决响应效率，促进飞机质量的不断提升。
强化责任观念，转变职工认识，让职工从内心深处更认同公司的质量文化，进而形成行为自觉。
建立监督制度，从规则上说“不”！
强调事前防护、事后清理，强化事中巡查，ARJ21事业部在执纪监督中形成各级检查的制度体系：领导班子践行“一线工作法”，在班前会上逐一讲解质量管理十条“铁律”，在每天现场工作结束之后带队检查多余物，并在第二天早上根据前一天检查情况进行讲评，工位、班组落实每日、每周的检查纠正措施，反馈结果由精益制造室进行跟踪整改落实；为提前一步形成自我约束，组建车间拥有20年以上工作经验的技能大师团队形成ARJ21事业部的红队，找出质量风险点，综合管理部派专员梳理并集中整改，严把产品质量关；发现问题早“举手”，“举手”之后即整改，发挥集体的力量治顽疾，做到全方位严控多余物；飞机交付试飞中心前ARJ21事业部对飞机逐个区域进行全面详尽的检查，质量管理部的红队再次检查，之后再移交试飞中心，双重控制从而提升飞机质量；在质量管理部召开的以质量分析为切入点的多余物专题会上，ARJ21事业部及时分享自身管理经验，协同生产程序的优化管理。
明确防控范围，从操作上说“不”！
哪些物品属于多余物？哪些生产环节容易产生何种类型的多余物？分别采取何种针对性的措施解决？在对多余物控制的相关程序进行修订的同时，ARJ21事业部结合生产经验，编制《多余物防范手册》，促心得分享，促经验传承，更好地指导实践。
手册从操作定位、制孔、连接、打磨等各个环节出现的各类多余物问题入手，并对相应问题给出细致的解决办法，做到“出现问题有据可查，解决问题快速有效”，旨在从工序结束“事后处理”转变为生产阶段的“事前预防”及“过程控制”。
形成防范口诀，在执行中说“不”！
工具遗失当日报，个人物品不上机，辅料使用勿分解，区域防护再切割，清洁到位再涂饰，胶迹漆痕擦干净，黏贴胶带注工号，封闭区域逐检查，配件收纳随身走，随手清理多余物。
规章条款多，便于记忆并应用是关键。为了进一步加强工具管理，细化了工具管理制度，ARJ21事业部根据实际操作情况编制了工具管理“一口清”，这一套朗朗上口的多余物控制5句口诀，能够让职工熟记口诀并按诀操作，让标准化作业自然形成。
收到嘉奖令后，ARJ21事业部全体干部职工大为振奋，纷纷表示一定要把质量工作做好，确保交付的飞机“一架比一架好，一架比一架顺”，让我们来听听他们是怎么说的。
“在多余物控制上，我们操作前做好防护措施，操作后及时清理，做好每天巡视检查，强化工位交接检查，建立内部红队纠察，严管上机无关物品。推进问题及时整改，发现问题举一反三。”
——ARJ21事业部主任 韩建宾
“多余物管控需要上下同心，措施有效。现在的措施更多的是加大了制度的实施及各个层级的检查力度，可谓严防死守。我们最关键的是需要职工质量意识得到真正的提高，把预防、控制多余物变成一种自觉行为”
——ARJ21事业部党总支部书记 张敏原
“目前我们对多余物的控制已经形成了从常规检查—问题反馈—班组整改—复查确认的闭环管理过程。在制度程序不断完善、管控不断增强下，我们交付的飞机也越来越好。”
——ARJ21事业部综合管理部部长 张先领
“当前我们已经形成了从公司领导到职工个人的自上而下的防控体系。我们的重点不仅有生产结束后的检查，还会有事前预防和培训的加强，将秉承着认真、负责的态度持续地进行多余物的控制。”
——质量管理部副部长 王伟
“质量管理十条‘铁律’逐渐内化成为职工个人的责任意识，口诀的形成能够方便职工记住并落实多余物控制的具体事项，从而在意识上和执行上加强控制。”
——ARJ21事业部精益制造室室主任 汪大祥
“质量保证了，客户才能放心买我们的飞机，乘客才能安心乘我们的飞机。”
——ARJ21事业部红队跟踪检查联络员 郭晟开
从源头抓质量，在事前、事中、事后控制好质量，质量管理优化永远在路上。ARJ21事业部正在不断摸索优化管理措施，谋划着更深层的管理创新。让我们来看看ARJ21事业部将要采取哪些行动？
在人员管理上，将建立个人诚信档案，与现有的奖惩制度相结合，与个人信用和绩效直接挂钩，形成“做好自有奖励，犯错也有处罚”的双重管理措施，强化每一位职工自觉认知和责任意识。
在管理创新上，提出采用人员管理软件的初步设想，达成对职工行为进行电子记录和直观了解的良好效果。
在制度执行上，配合质量管理部继续严把多余物管控，逐渐提升控制目标，把认真、负责的工作素养注入每一位民机人的血液中。
把精湛设计、精细制造、精诚服务、精益求精落到实处，ARJ21事业部，加油！
